Edição Limitada para Revenda: Meus Pensamentos Sinceros… e um Tanto Desapontados
Recentemente fiz uma compra no site Revenda Limitada durante as vendas, atraídos pelos preços atrativos e pela promessa de entrega rápida. Infelizmente, minha experiência com esta empresa foi extremamente decepcionante e frustrante.
Problemas encontrados na validação do meu pedido
Desde o início enfrentei vários problemas. Em primeiro lugar, o site era lento e não respondia, dificultando a navegação. Então, ao confirmar meu pedido, percebi que alguns itens já estavam esgotados, embora ainda aparecessem como disponíveis no site.
Entrega atrasada e pacote danificado
Apesar desses inconvenientes, ainda consegui fazer meu pedido. No entanto, não foi enviado dentro do prazo anunciado pela Limited Resell. Recebi meu pacote com vários dias de atraso e, ainda por cima, ele estava danificado! Vários itens foram danificados, impossibilitando seu uso.
Atendimento ao cliente sem resposta e ineficaz
Entrei imediatamente em contato com o atendimento ao cliente da Limited Resell para informá-los sobre meus problemas. Infelizmente, levei vários dias e inúmeras ligações para finalmente obter uma resposta. Quando finalmente consegui explicar a minha situação a um consultor, ele tentou me convencer de que os problemas encontrados eram excepcionais e estavam ligados às vendas. Considero inaceitável utilizar este argumento para justificar tal falta de profissionalismo.
Resposta limitada do atendimento ao cliente de revenda
Lamentamos sinceramente saber de sua insatisfação após seu pedido em nosso site durante as vendas. Na Limited Resell, damos grande importância à satisfação do cliente e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.
Explicações sobre os problemas encontrados
Para responder às suas preocupações, permita-nos explicar a situação:
- Site lento: Notamos um tráfego excepcional durante as vendas, o que causou algumas lentidão em nosso site. Atualmente estamos trabalhando com nossas equipes técnicas para melhorar o desempenho do site e evitar esse tipo de problema no futuro.
- Fora de estoque : A alta demanda durante as vendas às vezes pode causar escassez temporária de estoque. Esforçamo-nos por atualizar as informações do nosso site em tempo real, mas é possível que tenham ocorrido alguns erros. Pedimos desculpas por esta inconveniência.
- Entrega atrasada: As vendas muitas vezes levam a um aumento significativo no número de pedidos a serem processados, o que pode causar atrasos na preparação e envio dos pacotes. No entanto, compreendemos a sua frustração e estamos a fazer tudo o que podemos para melhorar os nossos prazos de entrega.
- Pacote danificado: Levamos muito a sério as questões relacionadas com embalagens danificadas e trabalhamos constantemente com os nossos parceiros logísticos para garantir o transporte seguro dos produtos. Por favor, aceite nossas desculpas por este incidente.
Ações tomadas pela revenda limitada
Para remediar esta situação e reconquistar a sua confiança, aqui estão as medidas que propomos:
- Oferecemos-lhe um voucher de valor equivalente aos artigos danificados, para utilizar na sua próxima compra no nosso site.
- Relatamos o problema relacionado ao desempenho do site às nossas equipes técnicas para que possam investigar e resolver o problema rapidamente.
- Reforçaremos a nossa colaboração com os nossos parceiros logísticos para evitar problemas relacionados com atrasos ou pacotes danificados.
- Também estamos trabalhando para melhorar a comunicação entre nosso atendimento e nossos clientes para garantir uma melhor capacidade de resposta em caso de problema.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter encontrado ao fazer um pedido na Limited Resell. Esperamos que estas medidas o satisfaçam e permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.